Serena Zorgt verwerkt uw persoonsgegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid, uitsluitend om u te kunnen voorzien van kwalitatief goede zorg en verpleging die aansluit bij uw persoonlijke zorgbehoeften. Daarnaast gebruiken wij uw gegevens voor de financiële afwikkeling van de geleverde diensten en om te kunnen voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, waaronder kwaliteitsbewaking en het onderzoek naar eventuele incidenten.

Om onze zorgtaken verantwoord uit te voeren, beheren wij diverse categorieën informatie. Dit omvat uw identificerende gegevens zoals naam, adres en Burgerservicenummer (BSN), evenals medische informatie waaronder diagnoses, medicatiegebruik en voortgangsrapportages. Indien van toepassing verwerken wij ook de financiële en verzekeringsgegevens die noodzakelijk zijn voor een correcte facturatie van de zorg.

De verwerking van uw gegevens vindt altijd plaats op een rechtmatige basis. De primaire grondslag hiervoor is de uitvoering van de behandelingsovereenkomst (DVO) die wij met u zijn aangegaan. Daarnaast verwerken wij gegevens om te kunnen voldoen aan wettelijke verplichtingen die voortvloeien uit onder andere de Zorgverzekeringswet en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Wij waarborgen dat uw gegevens strikt vertrouwelijk worden behandeld en uitsluitend toegankelijk zijn voor daartoe bevoegde personen. Binnen Serena Zorgt zijn dit de direct betrokken zorgverleners, waaronder ook gekwalificeerde ZZP-onderaannemers die onder onze regie werken. Voor een optimale coördinatie van de zorg delen wij noodzakelijke gegevens met mede-behandelaars zoals uw huisarts of apotheek, tenzij u hier expliciet bezwaar tegen maakt. Alleen wanneer de wet ons hiertoe verplicht, verstrekken wij informatie aan wettelijke instanties zoals de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).

Conform de bepalingen in de WGBO bewaren wij uw medisch dossier gedurende een periode van minimaal 20 jaar, gerekend vanaf de laatste wijziging in het dossier. Indien een langere bewaartermijn noodzakelijk is voor een goede zorgverlening, houden wij het dossier langer beschikbaar. Na het verstrijken van de wettelijke termijn dragen wij zorg voor de veilige vernietiging van de gegevens.

De veiligheid van uw informatie is essentieel; daarom hanteren wij passende technische en organisatorische maatregelen. Uw digitale gegevens worden opgeslagen in een NEN 7510 gecertificeerd Elektronisch Cliënten Dossier (ONS Nedap), waarbij de toegang strikt is beveiligd via Multi-Factor Authenticatie (MFA). Bovendien hebben wij met al onze IT-leveranciers verwerkersovereenkomsten gesloten om een veilige gegevensopslag binnen de Europese Unie te garanderen.

Als cliënt heeft u vergaande rechten met betrekking tot uw eigen gegevens. U heeft recht op kosteloze inzage en kunt verzoeken om correctie of aanvulling indien gegevens onjuist blijken. Ook kunt u verzoeken om (delen van) uw dossier te laten vernietigen, mits wettelijke regels dit toelaten. Voor nabestaanden geldt dat zij in principe geen recht op inzage hebben, tenzij dit door u bij leven schriftelijk is vastgelegd of wanneer er een zwaarwegend belang kan worden aangetoond.

Mocht u vragen hebben over uw privacy of ontevreden zijn over de wijze waarop Serena Zorgt met uw gegevens omgaat, dan nodigen wij u uit om contact op te nemen met de directie. We zoeken graag samen naar een oplossing. Daarnaast heeft u altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

U kunt ons bereiken via een e-mail naar info@serenazorgt.nl.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de zorgverlening tussen u en Serena Zorgt zodra u ons aanbod heeft aanvaard. Wij houden ons hierbij aan de geldende wettelijke regelingen, die altijd voorrang hebben op deze voorwaarden. Mochten er wijzigingen plaatsvinden in deze bepalingen, dan informeren wij u hierover met vermelding van de betreffende ingangsdatum.

Bij aanvang van de zorg stellen we in goed overleg een digitaal zorgplan op. Bij acute zorgvragen gebeurt dit binnen vijf werkdagen na de start, in andere gevallen gebeurt dit voorafgaand aan de eerste zorgmomenten. We evalueren het plan regelmatig om te borgen dat de zorg blijft aansluiten op uw doelen. Uw gegevens worden veilig bewaard in een zorgdossier met een wettelijke bewaartermijn van 20 jaar, waarin u te allen tijde recht op inzage heeft.

U bent verantwoordelijk voor de betaling van zorg die niet rechtstreeks door een financier (zoals de zorgverzekeraar) wordt vergoed. Wij verzenden hiervoor een gespecificeerde factuur die binnen 14 dagen moet worden voldaan. Tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast op basis van wettelijke wijzigingen of prijsontwikkelingen. Bij een betalingsachterstand ontvangt u een herinnering met een termijn van 14 dagen, waarna wij wettelijke rente en incassokosten in rekening kunnen brengen.

Indien u een afspraak wilt afzeggen, verzoeken wij u dit minimaal 24 uur van tevoren te doen. Bij een te late annulering of no-show zijn wij genoodzaakt de werkelijk gederfde inkomsten bij u in rekening te brengen. Deze kosten vervallen wanneer u kunt aantonen dat tijdige afzegging wegens een acute situatie (zoals een onverwachte ziekenhuisopname) absoluut onmogelijk was.

Voor een goede uitvoering van de zorg vragen wij uw volledige medewerking en het verstrekken van de juiste informatie. Daarnaast is het noodzakelijk dat onze medewerkers de zorg veilig en hygiënisch kunnen leveren in uw woning, conform de Arbo-regelgeving. Wij verwachten een respectvolle bejegening en wijzen u erop dat het maken van beeldopnamen van medewerkers zonder hun toestemming niet is toegestaan.

Uw privacy is een prioriteit; gegevens worden alleen gedeeld met derden die niet direct bij de zorg betrokken zijn na uw uitdrukkelijke toestemming. Indien er onverhoopt een incident plaatsvindt tijdens de zorgverlening, informeren wij u direct over de aard, de toedracht en de stappen die wij ondernemen om eventuele gevolgen te minimaliseren.

Mocht u ontevreden zijn, dan kunt u rekenen op onze klachtenregeling en de ondersteuning van een gratis onafhankelijke klachtenfunctionaris. Wanneer een klacht onverhoopt niet tot een oplossing leidt, kan deze als geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommissie van Solopartners, of de commissie waarbij Serena Zorgt op dat moment officieel is aangesloten. De betreffende commissie kan schadeclaims behandelen tot een maximumbedrag van € 25.000,-.

De overeenkomst eindigt automatisch bij het verstrijken van de looptijd, bij verhuizing buiten ons werkgebied of bij overlijden. U kunt de overeenkomst op elk moment schriftelijk of per e-mail opzeggen. Serena Zorgt kan de overeenkomst opzeggen met een redelijke termijn indien wij de zorg niet langer verantwoord kunnen bieden of bij ernstige tekortkomingen in de medewerking. Bij wijkverpleging eindigt de zorg tevens wanneer de wijkverpleegkundige oordeelt dat voortzetting niet langer zinvol of verantwoord is.